search
Login Login
Kaikilla myymillämme tuotteilla on vähintään yhden vuoden takuu valmistajan takuuehtojen mukaisesti.
Poikkeuksena ohjelmistot, osa poisto- tai tarjoustuotteista, akut, kaapelit, mediat, projektorilamput
ja peliohjaimet. Tuotteen takuu alkaa aina ostopäivästä (postin kautta toimitettavat tuotteet) tai kun
tuote noudetaan meiltä tai tuote kuljetetaan asiakkaalle ja takuuvaihdetun tuotteen takuu alkaa alkuperäisen
tuotteen ostopäivästä.

Monilla tuotteilla on omat tai valtuutetut takuuhuollot joihin takuuasioissa otetaan otetaan
suoraan yhteys. Seuraavasta linkistä löydät takuuhuollon ja tuen yhteystiedot useille merkeille
Tuotekohtaiset takuut Jos tuotteesi valmistaja löytyy ”Tuotekohtaiset takuut” linkistä niin ota
takuu- ja tukiasioissa yhteys suoraan sinne. Vian ilmestyessä pyydämme teitä ottamaan
välittömästi yhteyttä myyntiimme 017 4625072 tai IT-palvelut@kasuplan.com.

Palautuksen lähetyskulut maksaa lähettäjä, emme lunasta matkahuollon kautta tulleita tai
postiennakolla lähetettyjä takuuhuoltoon tai vaihtoon tulevia lähetyksiä, vaan ne palautuvat
lähettäjälle. Kasuplan maksaa korvaavan tuotteen toimituskulut Suomessa. Lähettäessään
lähetyksen postin kautta asiakas on velvollinen pakkaamaan lähetyksen Postin ohjeissa
määritetyllä tavalla, niin että lähetys ei pakkausvirheen takia vahingoitu matkalla.

Huoltoon lähetetyn tuotteen mukana tulee olla tarkka selvitys viasta ja ostokuitin kopio sekä
asiakkaan yhteystiedot, myös puhelinnumero.

Alle kaksi viikkoa vanhat tuotteet pyrimme vaihtamaan heti, riippuen tuotteen varastotilanteesta
ja viasta. Viallisen tuotteen saapuessa meille tutkimme vikaselosteen, testaamme laitteen ja
lähetämme tarvittaessa viallisen tuotteen maahantuojalle vaihdettavaksi.

Takuu ei korvaa asiakkaan omasta asennus tai käyttövirheestä aiheutuneita vikoja, eikä kulumisesta
johtuneita vikoja, takuu ei korvaa myöskään ohjelmallisia vikoja, esim. väärin asennettu ohjelma,
käyttäjän virhe tai viallinen ohjelma. Ohjelmistoilla on vain käyttöönottotakuu tai ohjelmiston
valmistajan määrittelemä takuu, avattua tai käyttöönotettua ohjelmistoa ei voi palauttaa.

Takuun umpeuduttua emme vaihda emmekä korvaa tuotteita, joten viasta on tehtävä ilmoitus takuuajan
puitteissa ja tuote on toimitettava kymmenen päivän kuluessa takuupyynnöstä toimipaikkaamme tai
meidän asiakkaalle ilmoittamaan huoltoon. HUOM! Toimittaessasi koneen/kiintolevyn huoltoon, muista
ottaa varmuuskopiot tärkeistä tiedostoistasi.

Palautukseen tulee liittää kaikki alkuperäistoimitukseen liittyneet artikkelit (kaapelit, ohjekirjat,
pakkaukset, pehmusteet, jne.). Puutteelliset palautukset lähetämme takaisin vastaanottajan kustannuksella.
Takuupalautuksena saapuneet tuotteet käsittelemme neljän arkivuorokauden kuluessa niiden saapumisesta
varastoomme. Mikäli takuun perusteella palautetusta tuotteesta ei löydy vikaa, tulemme laskuttamaan
lähettäjältä 42 euron tarkastusmaksun.

Toimitamme viallisen tuotteen tilalle korvaavan tuotteen. Viallinen, takuunalainen tuote korvataan saman
valmistajan tuotteella. Mikäli korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, annamme tuotteesta hyvityksen
käyvästä arvosta.

Takuupalautusten osoite:

Kasuplan
Takuuhuolto
Taulumäentie 49
71800 Siilinjärvi